頁面內容載入中
頁面內容載入中
版本 2026-09-16-draft-v4。此內容供產品測試與流程設計，正式營運前仍須由法律與保險專業人士確認。
PawNear 提供服務媒合、預約管理、站內聯繫、身分核驗、爭議資料保存及另行公告的保障方案。實際照護由服務者提供；平台不因本條款免除依法不得免除的責任。保險與保障須以預約當時顯示的正式方案及保單為準。
寶貝家長應如實提供疾病、用藥、過敏、傳染風險、攻擊或咬傷紀錄與照護限制，並在資料變更時更新。因故意或重大過失隱瞞的重要事項所生損害，依因果關係與雙方過失判定，不影響服務者或平台就自身故意、過失及依法應負的責任。
寶貝發生急迫危險時，服務者應優先聯絡家長或其緊急聯絡人；無法即時取得聯繫時，得在本次預約授權及合理必要範圍內先行送醫。指定院所無法就診時，得送往附近可提供緊急處置的動物醫院；實際醫療費用、是否代墊及責任歸屬，依事故原因、平台紀錄、可歸責性及適用之保障方案判定。
家長應收妥現金、證件與貴重物品，並說明可進入及禁止進入區域。服務者不得複製、轉交或於服務目的外使用鑰匙、門卡、密碼及地址，也不得無故進入未授權區域；緊急救援寶貝所必要者除外並應立即留存紀錄。
家中攝影設備應於預約時揭露位置與拍攝範圍。禁止在浴室、更衣、睡眠或其他合理期待隱私的區域拍攝；本平台流程原則上不允許錄音。家長不得增設未揭露的隱藏設備，服務者亦不得擅自遮蔽或關閉已揭露設備。
服務者不得未經家長及平台同意，將服務交由親友、同行者或其他帳號代為執行。確有改派需要時，應由平台流程重新揭露人員並取得家長確認。
雙方應使用站內訊息、打卡及服務回報留下紀錄。私下聯繫原則上不作為平台責任判定的主要依據；緊急送醫、報警或平台故障時，仍得提出可驗證的獸醫、警方、攝影或其他客觀資料。
最近活躍區間來自服務者使用平台的活動紀錄，不代表即時在線、目前可接單或服務品質保證。預約回覆率依近 90 天建立且已到回覆期限的合資格預約計算，期限內接受、拒絕或提出替代時間均算回覆，不是站內訊息回覆率或接單率。資料不足不表示低分；久未活躍提醒供預約前參考，不代表對方一定無法履約。
完成服務後 14 天內，該筆訂單的服務者可就家長的溝通、資料揭露與配合度各給予 1 至 5 分及文字評語，每筆訂單限一次。評分、評語及評價時間用於接單參考與爭議處理，不公開於搜尋或家長公開頁面；與該家長有預約關係且具權限的服務者可在訂單內查閱，包含尚待接受的預約，平台授權管理員亦可查閱。現行查閱不僅限於待回覆期間；家長本人目前沒有直接查看此評價的頁面，可透過客服提出查詢、閱覽、更正或其他個資權利請求。平台依適用法令及具體情況處理，不因沒有頁面而排除法定權利。
評價應以實際服務互動為依據，不應包含無關的敏感資料、完整住址、門禁資訊、侮辱、威脅或不實指控。家長評價與家長對服務者的公開評價是不同功能，目前不是雙向盲評。評價僅供參考，無評價不代表低分，系統不會僅因家長評分自動拒絕預約；如認為評價有誤或涉及侵害，可由客服提出異議並提供相關訂單資料。
目前依預約頁面以現金、直接轉帳或雙方約定的線下方式付款，平台僅保留實收金額與付款確認紀錄，尚未代收、保管或分帳，也不會自動退款。付款確認不是銀行入帳證明。取消或付款爭議可透過客服提出；現階段尚未提供正式保險或全額退款保證，未來金流、退款、撥款與保障方案須另行公告及確認，不溯及宣稱現有預約已受保障。
PawNear 規劃以三層處理取消：第一層依雙方確認的服務開始時間區分服務前至少 72 小時、24 至未滿 72 小時、未滿 24 小時及未到場；第二層區分家長或服務者取消，家長取消時考量服務者保留時段的損失，服務者取消時以協助家長重新尋找服務及處理重新預約需求為方向，平台不以服務者取消處分作為收入；第三層為特殊事件提出資料並由人工查核。這是尚待定案及啟用的制度方向，不是目前預約的自動收費、退款、抵用金或找到替代服務者的保證。目前雙方可在預約內記錄取消方、原因及時間；已線下付款者須依雙方約定及個案情況處理，有爭議可提出客服案件。正式收費比例、補助條件、適用日期與付款方式須在啟用前另行公告並於預約及付款前揭露，不對既有預約追溯套用。
重大疾病、毛孩緊急住院或死亡、天災、政府命令、重大交通中斷、家長隱瞞重大攻擊史，或實際毛孩與申報資訊嚴重不符等情況，不宜僅依取消時間直接判定。雙方可於預約或客服案件提出原因及可驗證資料；平台依事件、可歸責性、已提供的服務與雙方紀錄人工查核，並在制度正式啟用後依當時適用規則決定是否全部或部分免除取消費、處分或調整補助。提出資料不等於自動免責；無法立即提供資料者可先說明原因，平台只要求查核所需範圍的資料。現階段尚無系統自動免除費用或自動核發補助。
多日寄宿或多日到府服務提前結束時，規劃分別檢視已完成、當日已開始及尚未提供的部分，而非將整筆訂單直接套一次取消級距。未到場應依預約時間、聯繫、打卡與雙方提出的資料確認；一方回報未到場不代表平台已認定責任。實際計費、退款或補償規則仍待金流及正式政策啟用前公告，現階段可在預約或客服案件保留紀錄供查核。
本頁為產品測試階段的責任與安全條款草案，正式營運前將由法律、保險及相關專業人士審閱。重大修訂會產生新版本，既有預約仍保留締約當時的版本紀錄；本次更新不代表既有會員已重新同意新增內容。